购物指南大全助你玩转免税店

　　这个4月，海南将迎来一个疯狂的购物季。4月20日，离岛免税政策正式试点实施，慕名而来的岛内外游客早已跃跃欲试，蜂拥而至。今天南国都市报倾力为每一位离岛免税购物游客打造一套全方位购物指南，解答免税购物，让你轻松玩转这场热烈的购物秀。
　　-本版文/记者林莹刘艳张毅王成诚图/记者李小岗
关键词【购物对象】
　　符合3个条件才能享受政策

　　谁才可以购买免税商品呢?首先必须年满18岁;其次是从海南乘坐飞机离开海南岛，前往中国大陆地区的国内外旅客，包括海南省居民(以身份证签发机关为认定依据)。
　　岛外旅客离岛免税购物必须同时符合以下条件才能享受政策：1、已经购买离岛机票和持有效的身份证件，国内旅客持居民身份证(港澳台旅客持有效旅行证件)，国外旅客持护照;2、在指定的离岛免税店内付款购买免税商品，商品品种和免税购物次数、金额、数量在国家规定的范围内，并按规定取得购物凭证;3、在机场隔离区凭身份证件及购物凭证，在指定的提货点提取所购免税商品，并由旅客本人乘机随身携运离岛。
　　关键词【离岛方式】
　　目前凭离岛机票才能免税购物
　　旅客享受离岛免税政策前提是“离岛”，岛内居民也要凭离岛机票才能享受优惠政策。若航班延误或取消，应当将免税品交由免税商店(包括提货点)代为保管，待实际乘机离岛再次进入隔离区后提取。省财政厅副厅长吕勇介绍，目前旅客只能凭离岛的飞机票据才可享受离岛免税优惠政策，搭乘汽车、火车、轮船等其他交通工具离岛的消费者不能享受优惠政策。至于是否会突破离岛交通工具的限制，有关部门会根据离岛免税政策的试行情况进行调整。
　　关键词【政策“四限”】
　　每次免税购物不超5000元
　　●限金额——离岛旅客(包括岛内居民旅客)每人每次免税购物金额暂定为人民币5000元以内(含5000元)。旅客在按完税价格全额缴纳进境物品进口税的条件下，每人每次还可购买1件单价5000元以上的商品。
　　●限次数——非岛内居民旅客每人每年最多可以享受2次离岛免税购物政策，岛内居民旅客每人每年最多可以享受1次。旅客购物后乘机离岛记为1次免税购物。
　　●限数量——政策对购买免税商品数量范围进行了明确：5件之内：化妆品、服装服饰、笔、糖果;4件之内：小皮件;2件之内：首饰、工艺品、手表、香水、丝巾、眼镜(含太阳镜)、领带、毛织品、棉织品、鞋帽、皮带、箱包、体育用品等。

　　●限品种——免税商品限定为进口商品。试点期间，具体商品品种限定为：首饰、工艺品、手表、香水、化妆品、笔、眼镜(含太阳镜)、丝巾、领带、体育用品等18种，国家规定禁止进口以及20种不予减免税的商品除外。

　　关键词【本岛居民】

　　本岛客“飞”出岛才可享免税

　　为使海南本岛居民也能享受到一定政策成果，政策规定岛内居民旅客每人每年最多可以享受1次离岛免税购物政策。海南岛内居民怎么样才能享受到免税?记者在采访时了解到，“离岛”是享受离岛免税优惠政策的前提，岛内居民也要凭离岛机票才能享受优惠政策。

　　关键词【店面地址】

　　在三亚鹿回头广场对面

　　三亚免税店位于下洋田榆亚大道19号(鹿回头广场对面)，营业时间为上午10：00-晚上10：00，服务电话0898-8881666-333。如果有任何购物疑问，均可拨打这个电话进行咨询，也可以登陆三亚免税店的网址：www.cdf-sanya.com.cn。

　　关键词【提货地点】

　　海口三亚均可提货

　　依照布局，我省将在海口、三亚两地各开设一家离岛免税店进行试点。而同时，在三亚免税店购物，既可以从三亚取货离岛、也可以从海口取货离岛。三亚免税商品提货点设置在凤凰机场隔离区南航VIP室对面，海口免税商品提货点设置在美兰机场隔离区内4号登机口。从安检口入内，均可看到提货点的导航标识。

　　关键词【特殊政策】

　　5000元以上商品可购买1件

　　海南离岛免税政策规定限次限额，限额为每次5000元以下，但为了方便购买高档物品的顾客，同时规定了在5000元限额的同时，可以单独购买一件5000元以上的物品，但需要缴纳行邮税。店方将在标签价格旁标出所需缴纳的行邮税，同时，货柜专员也会在顾客选购时做出说明，以让顾客在了解情况后做出购物选择。

　　关键词【行程变更】

　　免税店将再次配送

　　如果出现航班延误或变更的情况，旅客需及时通过客服电话(0898-8881666-333)与免税店联系，并根据航班信息的变更进行相应的调节。如果送出去的商品没被提走的话会在机场短暂“逗留”，当天航班结束之后一起被运回店里。这样航班延误或者改签当天晚些航班的旅客，还是能够提货的。变更航班日期的旅客，免税店会根据变更信息再次配送。如果实在因不可抗力因素造成未能取到货，免税店还可以办理退货。海关核实后，会取消该旅客的该次购买记录，这样不会影响购买次数。

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　　关键词【优惠幅度】

　　5000元以下商品税率优惠大约30%至50%

　　同类商品价格不高于香港

　　据了解，海南离岛免税共免去关税、进口环节增值税和消费税三大税种。不同进口商品的进口综合税率不同，因而消费者可享受到的实惠各不相同。据测算，实施离岛免税政策后，购买5000元以下的商品，和含税进口商品相比，税率优惠大约在30%至50%。

　　由于免税店经营商品中单价超过5000元的高档商品较多，为使离岛旅客拥有更多的消费选择空间，政策没有简单地禁止旅客购买这些单价超出5000元限额的商品，而是在综合考虑税收减免幅度可控和操作可行等因素的基础上，允许离岛旅客每人每次在全额缴纳进境物品进口税的情况下，可以购买1件单价5000元以上的商品。

　　许多游客会拿海南免税店的商品价格与港澳相比，据了解，海南要求5000元限额以下的免税同类商品价格不高于香港，5000元以上征收了进境物品进口税的单件商品价格不高于国内有税同类商品价格。同时，政府会加强价格监控。

　　关键词【旅客违规】

　　旅客违规如何处罚?

　　3年内不能享受免税政策

　　根据海关总署制定的有关办法，离岛旅客有下列情形之一的，在3年内不得享受离岛免税购物政策：

　　(一)未按照规定将免税品携运离岛的;

　　(二)提供虚假身份证件或者离岛航班等信息的;

　　(三)违反其它规定的。

　　此外，违反暂行办法规定，构成走私行为或者违反海关监管规定行为的，将由海关依照《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》的有关规定予以处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　关键词【商品倒流】

　　海关如何监管?

　　提货点有视频监控，防止“商品倒流”

　　海关对免税品进口、销售、运送、提货和离岛核销等全过程进行监管，实时监控免税商品“进、销、存、运、核”的信息数据。同时，还将强化对免税品销售场所、隔离区提货点和旅客通道的现场巡查与核查，综合应用视频监控系统等科技设备，有效防止旅客违规、商品倒流等事情的发生。

　　关键词【售后服务】

　　免税商品售后有人管吗?

　　免税商品买回家发现问题找他们

　　免税商品买回家，如果发现问题怎么办?三亚免税店有关负责人表示，这个完全不用担心，中免集团有强大的售后网络帮助游客解决这类问题。

　　该负责人介绍，如果在店里购买后发现质量问题可以在免税店里进行退换，如果商品已经买回家才发现问题，则可以拨打海南地区的售后服务热线：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)进行解决。其他地区的售后服务热线是400-050-0180(周一至周五早10：00-晚5：00)。或者游客们也可将问题发至售后邮箱sanya@cdfg.com.cn。

　　该负责人表示，通过免税店处理售后事项只是其中一个渠道，游客也可以自行与商品在中国区域的售后部门直接联系。

　　关键词【取货问题】

　　海关如何监管?

　　提货点有视频监控，防止“商品倒流”

　　海关对免税品进口、销售、运送、提货和离岛核销等全过程进行监管，实时监控免税商品“进、销、存、运、核”的信息数据。同时，还将强化对免税品销售场所、隔离区提货点和旅客通道的现场巡查与核查，综合应用视频监控系统等科技设备，有效防止旅客违规、商品倒流等事情的发生。

　　关键词【售后服务】

　　免税商品售后有人管吗?

　　免税商品买回家发现问题找他们

　　免税商品买回家，如果发现问题怎么办?三亚免税店有关负责人表示，这个完全不用担心，中免集团有强大的售后网络帮助游客解决这类问题。

　　该负责人介绍，如果在店里购买后发现质量问题可以在免税店里进行退换，如果商品已经买回家才发现问题，则可以拨打海南地区的售后服务热线：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)进行解决。其他地区的售后服务热线是400-050-0180(周一至周五早10：00-晚5：00)。或者游客们也可将问题发至售后邮箱sanya@cdfg.com.cn。
　　该负责人表示，通过免税店处理售后事项只是其中一个渠道，游客也可以自行与商品在中国区域的售后部门直接联系。
　　关键词【取货问题】
　　隔离区提货出现问题怎么办?
　　机场有专柜帮旅客处理
　　如果游客在机场隔离区提货时遇到紧急“问题”怎么办?如：货品质量有问题、货品未到位。

　　据了解，针对此类情况海口海关专门制定了监管业务现场的应急机制和预案。如果旅客发现商品质量有问题，或者其他原因，要求退换货，海关要求免税店在机场设立专门的柜台，帮助旅客换货，保证旅客正常出行。

　　如果因为航班延误或取消，导致离岛旅客要离开国内机场隔离区，应当将免税品交给免税店(包括提货点)，海关要求免税店要统一代为保管，等旅客下一次进入隔离区后再提取。如果由于免税品未能及时提取携运出岛，海关要求免税店根据旅客意愿，要么退货，要么保管。免税商店要将这些异常的处理情况上报海关，以便及时协调。